NASIONAL, CURUPEKSPRESS.COM - Ada tipe pelanggan tertentu yang memiliki pilihan terbatas dan mau tidak mau mengonsumsi produk dan layanan.
Ketika mereka mendapatkan penawaran lebih baik, mereka bisa dengan mudah pindah haluan. Jadi loyalitas pelanggan adalah faktor kunci dalam keberhasilan rebisnis.
Ini memiliki pengaruh yang signifikan pada bisnis dalam beberapa cara:
1. Pendapatan Stabil
Pelanggan yang setia cenderung melakukan pembelian berulang. Ini menciptakan aliran pendapatan yang stabil bagi bisnis Anda. Anda tidak perlu terus-menerus mencari pelanggan baru, yang seringkali lebih mahal dan memakan waktu.
2. Meningkatkan Retensi
Pelanggan yang setia cenderung tetap dengan bisnis Anda lebih lama. Ini mengurangi tingkat churn (kehilangan pelanggan) Anda, yang dapat menghemat biaya dan usaha dalam mempertahankan pangsa pasar.
3. Ulasan Positif
Pelanggan yang puas biasanya lebih suka memberikan ulasan positif tentang produk atau layanan Anda. Ulasan ini dapat membantu menarik pelanggan baru dan membangun reputasi positif.
4. Referensi Pelanggan
Pelanggan yang loyal cenderung merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Rekomendasi dari mulut ke mulut adalah salah satu bentuk pemasaran paling kuat.