NASIONAL, CURUPEKSPRESS.COM - Setiap bisnis harus memiliki layanan customer service bawaan yang dapat dihubungi konsumen.
Kehadiran layanan pelanggan dapat menunjukkan keberadaan suatu perusahaan yang memberikan layanan informasi kepada konsumen.
Customer service memiliki peran yang sangat penting bagi bisnis karena berpengaruh langsung pada keberhasilan dan kelangsungan bisnis tersebut.
Berikut beberapa alasan mengapa customer service sangat penting bagi bisnis:
Mempertahankan Pelanggan
Pelayanan pelanggan yang baik membantu mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Pelanggan yang puas cenderung lebih setia dan mungkin akan melakukan pembelian berulang serta merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.
Meningkatkan Reputasi
Bisnis yang memberikan layanan pelanggan yang baik cenderung memiliki reputasi yang baik. Reputasi yang baik dapat membantu bisnis Anda mendapatkan kepercayaan pelanggan dan memenangkan persaingan di pasar.
Meningkatkan Retensi Pelanggan
Memberikan pelayanan pelanggan yang baik dapat membantu mengurangi tingkat churn, yaitu pelanggan yang beralih ke pesaing. Ini bisa menghemat biaya yang dikeluarkan untuk mencari pelanggan baru.