B. Mengarahkan kepada pihak lain yang memiliki wewenang dan mengerti terkait komplain yang disampaikan oleh sang pengunjung
Pembahasan Jawaban:
A: 1 poin
B: 0 poin
Pembahasan: Soal ini berkaitan dengan amanah dalam bekerja
• Opsi A 1 Poin karena langkah awal yang harus dilakukan ketika menerimakomplain pengunjung adalah berusaha memahami dengan cermat apa permasalahan yang sebenarnya terjadi.
• Opsi B 0 Poin karena dengan anda langsung mengarahkan kepada pihak lain tanpa sebelumnya memahami betul duduk perkara, akan menimbulkan kekecewaan terhadap pengunjung.
3. Amanah harus dilaksanakan sesuai dengan …
A. Batas kemampuan yang saya miliki
B. Porsi dan tanggung jawab yang saya miliki
Pembahasan Jawaban:
A: 0 poin
B: 1 poin
Pembahasan: Soal ini berkaitan dengan prinsip profesional dalam bekerja
• Opsi A 0 Poin karena ketika amanah itu pertama kali disampaikan kepada anda, amanah tersebut pastinya disesuaikan dengan kapasitas dan batas kemampuan yang anda miliki. Jadi bukan dari anda yang menentukan sejauh mana batas kemampuan anda dalam mengemban tugas.